내일배움캠프 TIL : PM이 "질문하는 사람"이어야 하는 이유

 

나는 왜 PM이 되려고 했을까

마케터로 일하면서 늘 이런 생각을 했던 것 같습니다.

 

"왜 이렇게 하지?"

"광고를 더 잘 만드는 게 아니라, 애초에 다른 문제를 풀어야 하는 건 아닐까?"

 

그 질문이 결국 저를 서비스 기획 쪽으로 이끌었어요.

오늘 배운 내용들이 그 질문과 딱 맞닿아 있어서 유독 귀에 잘 들어왔습니다.

---

오늘 들은 강의

오늘 새로운 주차 발제를 진행했고, 서비스 기획 입문 파트의 세 챕터를 들었습니다.

• 챕터 1-1 : 시장 조사 및 경쟁사 데스크 리서치
• 챕터 1-2 : 유저 리서치 방법론
• 챕터 2-1 : 문제 정의부터 해결까지

세 챕터를 관통하는 내용은 '진짜 문제를 찾'으라는 것이었습니다.

데스크 리서치도, 유저 리서치도, 문제 정의 프레임워크도 겉으로 보이는 요청 뒤에 숨겨진 진짜 문제를 찾아내는 것이 중요해요.

---

오늘 읽은 아티클

이번주부터 '아티클 카타'를 진행하게 되었어요.

현업자의 직무 내용이 담긴 아티클을 읽고 정리하는 활동인데,

마침 개론 수준을 넘어 현업 감각을 익히기 좋을 것 같다고 생각했습니다.

 

제공해주신 아티클이 굉장히 많아서

제게 딱 필요한 정보가 뭘지 찾기 위해 AI의 도움을 좀 받아봤어요.

 

그렇다고 합니다

 

 

그래서 계획을 이렇게 세워봤습니다.

 

 

화 (오늘)	PM 사고방식 — 질문하는 사람
수	문제 구조화 언어 — 고객 문제 정의, PRD
목	숫자로 의사결정 — 지표, 데이터
금	개발·디자인 협업 언어

 

 

오늘 읽은 아티클 "취업이 힘들수록 질문하는 사람이 살아남는다"

오늘은 발제 시간에 계속 언급된

PM에게 (가장) 중요한 역량인 '문제정의능력'에 대해

확실히 짚고 넘어가면 좋을 것 같다고 생각했어요.

 

<정리 내용>

 

① 무엇이 문제인지를 먼저 찾을 수 있는가? ② 이 문제를 왜 해결해야 하는지를 묻고 답할 수 있는가?

1. 왜 지금 ‘질문하는 사람’ 이 필요한가?

• AI의 발달
  • 정답을 찾아내는 것은 쉬움
  • 제대로 문제를 정의하는 것이 어려움
  • → 실무에서 마주치는 문제의 상당수

2. ‘질문하는 사람’이란?

1. 내가 하는 일이 정말 필요한 일인가?
2. 지금 겪고 있는 문제의 본질이 무엇인가?
3. 이 일을 다른 방식으로 풀 수는 없는가?

⇒ ‘일을 처리하는 사람’ 에서 ‘일의 방향을 만들어 가는 사람’

 

Q: 이 기능 좀 넣어주세요

• 👎 일을 ‘처리하는’ 사람
  • 바로 작업 진행
• 👍 일을 ‘잘하는’ 사람
  • “이 요청은 왜 필요한가요?”, “기존 기능으로 해결할 방법은 없을까요?”, “혹시 정말 이게 문제인 걸까요?” </aside>

3. 어떤 질문이 ‘좋은 질문’일까?

사례 1) 엘리베이터가 너무 느려요

• 일을 ‘처리하는’ 사람
  • 더 빠른 엘리베이터를 설치해야 하나?
• 일을 ‘잘하는’ 사람
  • 사람들이 정말 ‘속도’ 때문에 불만인 걸까요?

문제의 본질

• 엘리베이터가 느린 것 (X)
• 기다리는 시간이 지루한 것(O)

 

∴ 해결책 — 거울을 설치하자!

→ 문제를 정확히 정의하는 것은 큰 비용이 드는 일도 거울 하나로 완전히 해결할 수 있다

사례 2) 텍스트 색상을 바꿔 주세요

🗣 고객 曰 “페이지의 공지사항 텍스트가 잘 눈에 띄지 않아요. 글자 색상을 바꿀 수 있게 해주세요”

 

• 일을 ‘처리하는’ 사람
  • “디자인을 맞춤형으로 구성해달라는 기능 요청이구나”
  • “글자 색을 바꾸는 기능을 개발해야겠다”
• 일을 ‘잘하는’ 사람
  • 고객이 느끼는 진짜 불편함은 무엇일까?
  • “공지사항 텍스트가 잘 보이지 않는 걸까요? 어떤 상황에서 그런 불편함을 느끼셨나요?”

문제의 본질

• 디자인의 문제 (X)
• 공지사항의 중요한 정보가 잘 드러나지 않는 것(O)

 

∴ 해결책 — 기능 수정보다, 이모지(✔️)를 활용해보자!

사례 3) 이런 기능은 왜 없어요?

🗣 고객 曰 “(내가 원하는) 이런 기능은 왜 안만들었어요?”

• 기획팀: (고민)
• 개발팀: (일정 걱정)
• 일잘러
  • “혹시 그 기능으로 어떤 문제를 해결하고 싶었나요? 기대하는 효과는 무엇이었을까요?”

문제의 본질

• 단순 새로운 기능에 대한 니즈 (X)
• 마케팅에 필요한 기능의 구현 (O)

 

∴ 해결책 — 새로운 기능을 추가하기보다, 마케팅에 적합한 기존의 기능을 안내하자!

 

사람과 문제를 더욱 깊이 이해하는 사람이 되어야 한다!

 

4. 어떻게 ‘좋은 질문’을 할 수 있을까?

질문 능력을 기르기 위한 현실적인 연습법 5가지

 

→ 반복, 반복, 반복

① 자주 쓰는 앱에 질문 던지기

• 배민, 토스, 인스타그램, 카카오톡…
  • 주문 버튼은 왜 오른쪽 아래에 있을까?
  • 이 알림은 왜 지금 나타났을까?
  • 글자 수 제한은 왜 하필 20자일까?
  → 무심코 스쳐 지나갔던 인터페이스를 의식적으로 바라보며 질문하기
• 질문은 ‘의도를 추적하는 연습’이다!
  • 어느새 사용자 관점에서 생각하는 습관이 생김

② 사이드 프로젝트는 팀으로 하기

• 협업 = ‘질문 연습장’
  • 왜 이 기능을 넣었는지
  • 디자인이 왜 이 방식이어야 하는지
  • 사용자가 이걸 이해할 수 있을지
• 내 관점과 다른 시선에 계속 부딪히기
  • 단, 서로간의 예의는 지키며 근거와 논리를 바탕으로 할 것

③ 실무자 블로그를 읽고 질문 남기기

• 왜 이 시점에 이 기능을 제공했을까?
• 이 결정은 어떤 제약과 상황을 고려한 결과일까?
• 나였다면 어떻게 풀었을까?

④ 편하게 질문을 던질 사람 만들기

• 동료, 선배, 커뮤니티, 디스코드, 채널, 슬랙, etc

⑤ 자기 자신에게 질문하고 기록하기

이번주에 이상했던 건 뭐였지?

왜 그때 그렇게 말했을까?

내가 놓친 관점은 없었을까?

지금 살아남는 사람은 정답을 잘 아는 사람이 아니라, 질문을 바꾸는 사람이다!

📌 실천 포인트

 

아티클에서 제안한 연습법 중 지금 당장 할 수 있는 것 두 가지

1. 자주 쓰는 앱에 질문 던지기
   • 오늘부터 앱 쓸 때 "이 버튼은 왜 여기 있을까?" 의식적으로 물어보기
2. 서비스 기획 과제할 때 문제 적합성 의심하기
   • "이게 진짜 문제 맞아?"를 한 번 더 묻고 넘어가기

---

🗓️ 이번 주 학습 계획

화 5/19  챕터 1-1, 1-2, 2-1 수강 + 아티클 1편 (PM 사고방식)
수 5/20  챕터 2-2, 2-3, 2-4 수강 + 아티클 1편 (문제 구조화)
목 5/21  챕터 2-5, 2-6, 2-7 수강 + 아티클 1편 (데이터 의사결정)
금 5/22  챕터 3-1, 3-2 수강 + 아티클 1편 (개발·디자인 협업)